FAQ
Versand & Lieferung
Welche Versandoptionen gibt es?
Wir versenden klimafreundlich mit DHL und Deutsche Post. Deine Bestellung wird schnell verpackt – Bestellungen, die vor 12 Uhr eingehen, verlassen meist noch am selben Tag unser Lager und kommen in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen bei dir an.
Wo ist meine Lieferung?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Sendungsnummer per E-Mail, mit der du deine Lieferung jederzeit nachverfolgen kannst. Falls du keine Sendungsverfolgung erhalten hast, kontaktiere uns gern – wir helfen dir schnell weiter.
Kosten Lieferung und Rücksendung etwas?
Der Versand kostet 4,95 € – ab einem Bestellwert von 39 € ist er für dich kostenfrei. Rücksendungen sind grundsätzlich möglich, die Kosten dafür trägt der Kunde
Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?
Falls du eine falsche Lieferadresse angegeben hast, melde dich bitte innerhalb einer Stunde nach deiner Bestellung über unser Kontaktformular, per E-Mail oder Telefon. Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, passen wir die Adresse gerne für dich an.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten.
Das tut uns leid! Wenn dein Paket beschädigt bei dir ankommt, melde dich bitte umgehend bei uns – per E-Mail, Telefon oder über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns schnell und zuverlässig um eine passende Lösung.
Rücksendung & Erstattung
Welche Möglichkeiten für Garantie und Reklamation bietet kela?
Wenn dir dein Produkt nicht gefällt, kannst du es innerhalb von 30 Tagen problemlos zurückgeben – ganz ohne Angabe von Gründen. Sollte dein Artikel beschädigt bei dir ankommen, melde dich bitte direkt bei unserem Kundensupport. Wir finden schnell eine Lösung, die zu dir passt.
Wie läuft der Umtausch und die Rückgabe bei kela?
Wenn du einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchtest, kontaktiere uns bitte zuerst. Du sendest die Produkte dann an unser Lager zurück. Bitte beachte: Das Rücksendeetikett ist nicht enthalten – der Versand erfolgt auf eigene Kosten. Wir empfehlen den versicherten Versand mit DHL, damit dein Paket sicher bei uns ankommt. Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Artikel sorgfältig und erstatten dir den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen zurück.
Wie läuft die Erstattung meines Kaufbetrages ab?
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Bei Fragen steht dir unser Kundensupport jederzeit zur Seite.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken?
Ja, du kannst gerne mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden – bitte kontaktiere uns vorher und gib beide Bestellnummern an. So können wir deine Rücksendung schnell und korrekt zuordnen
Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?
Ja, die Versandkosten für Rücksendungen werden aktuell vom Kunden selbst getragen. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, damit deine Rücksendung sicher bei uns ankommt.
Zahlung
Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückzahlung veranlasst wurde.
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?
Deine Rechnung wird automatisch per E-Mail verschickt, sobald deine Bestellung abgeschlossen ist. Falls du sie nicht erhalten hast, melde dich einfach bei uns – wir senden dir gerne eine Kopie zu.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Du kannst bei uns sicher und bequem bezahlen – mit Shop Pay, Debit- oder Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder PayPal. Wähle einfach die Zahlungsmethode, die am besten zu dir passt.
Mein Kundenkonto
Wie ändere ich mein Passwort, meine E-Mail oder meinen Namen?
Du kannst deine persönlichen Daten ganz einfach selbst ändern. Melde dich dazu in deinem Cosumy-Kundenkonto an und wähle im Bereich „Kontodetails“ die entsprechenden Felder aus – z. B. Passwort, E-Mail-Adresse oder Name. Wenn du Hilfe brauchst, steht dir unser Kundensupport jederzeit zur Seite.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, kontaktiere uns bitte per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Aus Datenschutzgründen (DSGVO) ist eine Löschung nicht telefonisch möglich.