FAQ
Expédition et livraison
Quelles options d'expédition sont disponibles ?
Nous expédions nos produits dans le respect de l'environnement avec DHL et Deutsche Post. Votre commande sera emballée rapidement : les commandes passées avant midi quittent généralement notre entrepôt le jour même et arrivent généralement sous 2 à 4 jours ouvrés.
Où est ma livraison ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre livraison à tout moment. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, contactez-nous ; nous vous aiderons rapidement.
La livraison et les retours coûtent-ils quelque chose ?
Frais de livraison : 4,95 € – offerts à partir de 39 € d'achat. Les retours sont généralement possibles, mais les frais de livraison sont à la charge du client.
Que puis-je faire si j'ai commandé à la mauvaise adresse ?
Si vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter dans l'heure suivant votre commande via notre formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous nous ferons un plaisir de mettre à jour l'adresse.
J'ai reçu un colis endommagé.
Nous sommes désolés ! Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail, téléphone ou via notre formulaire de contact. Nous trouverons une solution rapide et efficace.
Retour et remboursement
Quelles sont les options de garantie et de réclamation proposées par Kela ?
Si votre produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner facilement sous 30 jours, sans donner de motif. Si votre article arrive endommagé, veuillez contacter directement notre service client. Nous trouverons rapidement une solution adaptée à vos besoins.
Comment fonctionne le processus d'échange et de retour chez Kela ?
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez d'abord nous contacter. Vous retournerez ensuite les produits à notre entrepôt. Remarque : l'étiquette de retour n'est pas incluse ; les frais de port sont à votre charge. Nous recommandons un envoi assuré par DHL pour garantir la bonne réception de votre colis. Dès réception, nous inspecterons soigneusement l'état des articles et vous rembourserons sous 5 à 10 jours ouvrés.
Comment fonctionne le remboursement du montant de mon achat ?
Une fois votre retour reçu et inspecté à notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant de votre achat sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Notre service client est à votre disposition pour toute question.
Puis-je retourner plusieurs commandes ensemble ?
Oui, vous pouvez retourner plusieurs commandes d'un même colis. Veuillez nous contacter au préalable et nous indiquer les deux numéros de commande. Ainsi, nous pourrons traiter votre retour rapidement et correctement.
Dois-je payer les frais d'expédition si je retourne un article ?
Oui, les frais de retour sont actuellement à la charge du client. Nous recommandons un envoi assuré avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.
paiement
Quand mon retour sera-t-il remboursé ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés, via votre mode de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?
Votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail une fois votre commande finalisée. Si vous ne l'avez pas reçue, contactez-nous ; nous nous ferons un plaisir de vous en envoyer une copie.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Avec nous, payez en toute sécurité et simplicité : avec Shop Pay, carte de débit ou de crédit, Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Choisissez simplement le mode de paiement qui vous convient.
Mon compte client
Comment puis-je changer mon mot de passe, mon e-mail ou mon nom ?
Vous pouvez facilement modifier vos informations personnelles vous-même. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte client Cosumy et sélectionnez les champs correspondants dans la section « Détails du compte » (par exemple, mot de passe, adresse e-mail ou nom). En cas de besoin, notre service client est toujours disponible.
Comment puis-je supprimer mon compte client ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte client, veuillez nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Pour des raisons de protection des données (RGPD), la suppression par téléphone n'est pas possible.